오늘은 아마존 환불 받는 방법, 배송이 이미 시작된 경우에 관해 설명해 드리겠습니다. 아마존을 통해 한국 국제 배송으로 제품을 구입하시는 분들이 많으십니다. 하지만 뒤늦게 시키신 제품이 막상 필요하지 않거나, 사이즈가 맞지 않은 걸 알게 돼서 환불을 결정하시는 분들도 많으신데요.
그래서 오늘은 아마존 환불받는 방법 및 배송이 시작된 경우 제품을 환불받는 방법에 대해 제 개인적인 경험을 설명해 드리겠습니다.
아마존 환불받는 방법, 배송이 이미 시작된 경우
방법 1 : 아마존 한국 고객센터 전화하기
저 같은 경우는 최근 마이크로소프트 노트북 키보드 스킨을 아마존 통해 주문했었습니다. 하지만 뒤늦게 우리 한글 자판에만 있는 “한영”, “한자” 칸이 안 맞는 걸 알고 배송이 시작된 이후 환불을 요청했었습니다.
우선 아마존에도 한국 고객센터가 있기는 합니다. 만약 주문 환불 및 배송 관련된 경우에는 한 번 전화해 보시고요. 개인 및 셀러 계정 관련된 부분은 아무래도 한국 고객센터에서 다룰 있는 권한에 한계가 있을 수 있습니다. 하지만 그래도 혹시 모르니까 전화 한 번 해보시고요. 안된다고 하시면 아마존 홈페이지를 통해 미국 지사와 채팅 혹은 영어가 가능하시면 전화 연결을 통해 해결하셔야 됩니다.
- 아마존 한국 고객센터 : 1566-7171 (한국 운영시간 : 오전 9시~오후 6시)
- 해외 고객 : +1) 206-577-1205 (국제전화 요금이 청구될 수 있습니다)
방법 2 : 아마존 미국 고객센터 연결하기
전화 연결 방법
해결이 안 된 경우에는 어쩔 수 없이 영어 소통을 통해 아마존에 직접 문의를 해보셔야 됩니다. 생각보다 아마존에서 왜 인진 몰라도 문의 기능을 정말 꽁꽁 숨겨 놓은 것 같은데요. 생각보다 어디를 통해 고객센터에 연락할 수 있는지 찾기가 어렵습니다.
만약 영어 회화에 어느 정도 자신이 있으신 분들은 아래 아마존 고객센터 바로가기 링크 클릭 후, 위의 이미지 순서대로 들어가시면 되시고요. “Request a phone call” 클릭 후 전화번호 적으시고 연락을 기다리시면 됩니다.
예를 들어, 만약 한국 번호가 “010-1234-5678” 이 시면 “+82” 한국 코드 선택하시고요. “1012345678” 이렇게 입력하시면 되십니다. 전화도 보통 바로 오고요. 이 방법으로 하시면 착신이기 때문에 국제 전화 요금이 들지 않는 장점이 있습니다.
채팅 연결 방법
영어가 좀 부담되시는 분들은 채팅을 통해 연락을 주고받으실 수도 있습니다. 위의 이미지에 설명했던 순서대로 잘 들어오시면 오른쪽에 “Chat with us”가 있습니다. 누르시면 우선 아마존 “AI” 상담원이랑 얘기를 하게 됩니다.
그래서 그냥 바로 “Can you please connect with real consultant?”라고 채팅으로 치시면 “AI”가 “Associate”랑 연결을 할 거냐고 물어봅니. 그다음 “Yes” 클릭하시면 됩니다. 그러면 이제 실제 상담원이랑 연결돼서 채팅을 주고받으실 수 있습니다.
영어가 조금 약하신 분들은 구글 번역기 통해서 쉽게 이해가 가능하시고요. 그대로 복사 붙여 넣기 해서 소통하시면 편하고 주문 및 계정 관련 문제 해결하시면 됩니다. 생각보다 금방 해결됩니다.
환불받는 과정 (배송이 이미 시작된 경우)
저 같은 경우 이미 국제배송이 시작된 상태에서 환불을 요청했습니다. 원래 이 같은 경우 우선 제품 수령 거절 후 다시 아마존으로 돌아가게 해서 환불을 받는 방법이 있고요. 또 하나는 제품을 받은 뒤 반품을 요청할 수도 있습니다.
하지만 저는 결론적으로 고객센터를 통해서 문의를 했더니 바로 전액 환불을 해주었습니다. 아무래도 15달러 정도 금액으로 얼마 안 돼서 그런 것 같기도 하고요. 고객센터에서는 “이미 제품이 배송돼서 어쩔 수 없고 그 제품은 네가 쓰든, 버리든 알아서 해라”라고 해서 알겠다고 하고, 또 따로 전액 환불도 잘 받았습니다.
제 생각에는 아무래도 가격이 좀 나가는 제품은 안될 것 같고요. 비교적 저렴한 제품에 한해서는 국제 배송 반품 비용이 더 들고 해서 그냥 서비스 차원에서 전액 환불도 해주고 좀 자유로움을 주는 것 같습니다. 그래서 결론은 전액 환불도 받고 제품도 무료로 받은 꼴이 됐습니다. 확실히 이런 면에서 아마존 서비스 정책이 정말 좋다고 생각이 드네요.
마지막 정리
지금까지 아마존 환불받는 방법, 배송이 이미 시작된 경우에 관해서 살펴보았습니다. 미국의 쿠팡 답게 아무래도 서비스가 정말 빠르고요. 아무래도 아마존의 이런 좋은 고객 서비스 덕분에 제 주위에서도 만족을 느끼시는 분들이 정말 많은 것 같습니다. 그렇다고 악용하는 사례는 없었으면 하고요. 다들 환불 잘 받으셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.